26.11.2019

Klientu apkalpošana pa telefonu. 26.novembrī

Mācību datums: 26.11.2019

Norises vieta: Biķernieku iela 4, Rīga

Cena: 43.56 €

Klientu apkalpošana pa telefonu.
    
Programmas mērķis: Iegūt izpratni par dažādiem uzvedības tipiem un pilnveidot sadarbības prasmes ar katru no tiem; veicināt empātiju un prasmes strādāt komandā.

Programmas apjoms: 6 akadēmiskās stundas.

Tēmas:

  • Klientu apkalpošanas pamatprincipi.
  • Gatavošanās sarunai. Sarunas struktūra. Lietišķā etiķete sarunai pa telefonu.
  • Klientu tipi, vispārējs raksturojums. Efektīva saskarsme ar katru no tiem
  • Kas ir sarežģīts klients? Pamatprincipi darbā ar sarežģītiem klientiem.

Apmācību metodes: Minilekcijas. “Prāta vētra”. Tests par uzvedības tipiem. Lomu spēles. Pašanalīze un refleksija. Atgriezeniskās saites sniegšana.

Lektore: Marina Dango, Mag. psych., maģistra grāds sociālajā psiholoģijā Latvijas Universitātē ar specializāciju organizāciju psihologs. Ir ieguvusi trenera sertifikātu karjeras plānošanā un attīstībā ASCA (American School Counselor Association), kā arī asistenta kvalifikāciju psihodrāmā Moreno institūtā. 18 gadus vada seminārus un prasmju treniņus dažādām mērķauditorijām – skolotājiem un skolu vadītājiem, bāriņtiesas un Valsts policijas darbiniekiem, klientu apkalpošanas speciālistiem dažādos uzņēmumos. Tēmas – klientu apkalpošanas prasmju pilnveidošana, saskarsme ar sarežģītiem klientiem, konfliktu vadība, saskarsme un emocijas, stresa vadība, profesionālā izdegšana, pozitīvā domāšana, karjeras plānošana un karjeras pārveide.

Nodarbību laiks: plkst. 9.00-14.00, Rīgā, Biķernieku ielā 4.

Mācību dalībnieki saņem Latvijas Pašvaldību mācību centra apliecību.
    
Dalības maksa: € 36.00+PVN. Kopā EUR 43,56 Samaksā iekļauti izdales materiāli un pusdienas

Dalības maksā iekļauti izdales materiāli un pusdienas.

Apmaksu var veikt skaidrā naudā, kā arī ar pārskaitījumu. Bankas rekvizīti: SEB banka. Norēķinu konts: LV95 UNLA 0034 1065 7310 0, bankas kods UNLALV2X. Pārskaitījumā lūdzam norādīt rēķina numuru.

Lūdzam Jūs iepriekš pieteikt savu dalību mācībās:

  • aizpildot pieteikuma anketu;  
  • rakstot e-pastā: lpmc@lpmc.lv
  • vai zvanot pa tālruņiem: 67551217, 67552252, mob.tel. 29111659.

Atpakaļ uz: Latvijas-Šveices programma

Mācību kalendārs
Piesakies mācībām

Novembris 2019
Pi Ot Tr Ce Pi Se Sv
  1 2 3
4
05
06
07
08
9 10
11
12
13
14
15
16 17
18 19
20
21
22
23 24
25
26
27
28
29
30