Darbs ar agresīviem klientiem. 21.septembrī

Mācību datums: 21.09.2018

Mērķa auditorija: -

Norises vieta: Biķernieku iela 4, Rīga

Cena: 50.82 €

Programmas mērķis: pilnveidot zināšanas un prasmes darbā ar manipulatīviem un agresīviem klientiem. Attīstīt prasmes identificēt manipulatīvos, agresīvos klientus, mācīties izprast un atpazīt šos klientus, viņu personības iezīmes un uzvedības īpatnības.

Tēmas:

  • Klientu tipi un to raksturojums.
  • Klientu apkalpošanas pamatprincipi.
  • Kā izprast sarežģīta rakstura cilvēku uzvedību?
  • Kā strādāt ar manipulatīviem klientiem un pārvarēt uzvedības problēmas?
  • Kā strādāt ar agresīviem klientiem un pārvarēt uzvedības problēmas?
  • Kā saprast un vadīt savu uzvedību, domas, emocijas darbā ar grūtiem klientiem?

Mācību metodes: minilekcijas. Tests - klientu apkalpošanas prasmju noteikšana. Pašanalīze un pašrefleksija. Individuāli praktiski vingrinājumi. Klientu apkalpošanas prasmju apguve un pilnveidošana – kontakta veidošana, jautājumu uzdošana, aktīvās klausīšanās tehniku apguve. Lomu spēles. Grūto gadījumu analīze.

Mācības vadīs Egita Gritāne, Dr. psych., psiholoģe. Vada mācības dažādu līmeņu darbiniekiem. Konsultē organizācijas iekšējo problēmsituāciju (konfliktu) gadījumos.

Nodarbību laiks: plkst. 10.00 – 15.00, Biķernieku ielā 4, Rīgā. Jābrauc ar 14.,17. trolejbusu no Centra līdz pieturai “Struktoru iela”.
    
Semināra dalībnieki saņems Latvijas Pašvaldību mācību centra apliecību.
    
Dalības maksa: 42.00 EUR + PVN (cena ar PVN 50.82 EUR).

Dalības maksā iekļautas pusdienas un izdales materiāli.
Apmaksu var veikt gan skaidrā naudā, gan ar pārskaitījumu uz SEB banku. Norēķinu konts: LV95 UNLA 0034 1065 7310 0, bankas kods UNLALV2X.
    
Lūdzam iepriekš informēt par savu līdzdalību.
LPMC adrese: Biķernieku iela 4, Rīgā, LV-1039; e-pasts: lpmc@lpmc.lv.
Tālruņi: 67551217, 67552252.

Atpakaļ uz: Sākums

Mācību kalendārs
Piesakies mācībām

November 2018
Mo Tu We Th Fr Sa Su
 
01
02
3 4
5
06
07
08
09
10 11
12
13
14
15 16 17 18
19 20
21
22
23
24 25
26
27
28
29
30